キャンセル及び払い戻しポリシー
- ご購入日より7日以内に限り、払い戻しが可能です。
(ただし、翌月の払い戻しについては、お手続きが難しい場合や、ご利用済みの商品、またはすでに端末に登録されている場合は、払い戻しはできません。)
- 海外現地で利用される商品の特性上、開通障害、利用不可、eSIM不良などの理由による払い戻しのご要望は、商品自体の問題ではなく、ご利用中の端末、設定の不備、または一時的な通信障害などが原因である可能性があるため、現地のWi-Fiなどを利用してカスタマーセンター(電話、メールなど)にご相談後、承認された場合に限りお手続きいたします。
- 事前のご確認なく帰国後に払い戻しを申請された場合、お手続きできない場合がございます。
- eSIM商品は、最初に登録された端末でのみ登録および使用が可能です。
- 一度登録すると、他の端末への再登録はできません。
• キャンセル/払い戻しのご依頼は、営業時間(月~金曜日 10:00~18:00 / 土曜日、日曜日、祝日を除く)内に受け付けたものに限り、営業時間外にキャンセルを受け付けた場合は、翌営業日(営業時間基準)の受付となります。
• 予約のキャンセルおよび払い戻しのご依頼は、営業時間内にご依頼いただき、キャンセル確認を受けていただく必要があります。