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よくある質問

  • 予約履歴を確認できない場合

    • 予約履歴を確認できない場合 ログイン方法ごとに別のアカウントが作成されます。 例えば、KakaoTalkでログインして商品を購入した後、メールアドレスでログインした場合、過去の購入履歴は表示されません。 商品購入時に使用したログインアカウントでログインしていただくと、購入履歴から正常にご確認いただけます。

  • 予約はいつ確定しますか？

    • 予約確定の時期は商品ごとに異なり、バウチャーを受け取るまでは予約確定ではありませんので、あらかじめご了承ください。 チケット商品は、購入後すぐにシステムで自動発券・送付される商品と、カスタマーサポートの営業時間内に順次発券・送付される商品に分かれます。 ツアー商品は、専用（プライベート）ツアーと混載（ジョイン）ツアーに分かれます。「◯◯時間以内確定」と表示されている場合でも、現地事業者の状況により確定時期が前後することがあります。 専用ツアーの場合は、車両手配およびガイド手配が可能な場合にのみ確定となり、事業者の事情により確定できない場合もあります。 混載ツアーの場合は、参加人数の状況により確定保留となることがあり、最少催行人数に満たない場合は、ツアー実施日の3日前まで待機またはキャンセルのご案内を差し上げることがあります。 その場合は、お電話または別途メッセージにてご案内のうえ、全額返金にて対応いたします。 ご利用日が近い時点でご予約いただく場合、キャンセルのご案内を受け取る可能性が高くなりますので、あらかじめご了承ください。

  • 予約完了後、バウチャーの使用方法はどうなりますか？

    • 商品ごとに使用方法が異なります。
      予約の商品案内にて「使用方法」をご確認の上ご利用ください。

  • 予約の処理状況は確認できますか？

    • マイページにて購入履歴を確認していただくと商品ごとにご確認できます。
      決済完了－予約処理中－予約完了と表示されます。
      もし返金を申し込んだ場合、返金申込－返金完了と表示されます。

  • WAUGアプリのモバイルバウチャーは何ですか？

    • アプリのモバイルバウチャーは、WAUGアプリの購入履歴もしくはWAUGアプリのメイン画面の下段4番目のアイコンをクリックして商品ごとにバウチャーをご確認いただけます。
      印刷せずにモバイルバウチャーでも使えるので、とても便利です。
      但し、場合によって必ず印刷のバウチャーを提示する商品がありますので、使用方法をご確認ください。
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